Онлайн-площадки всё чаще применяют психологические трюки, чтобы удержать внимание покупателя и подтолкнуть к крупным покупкам. Об этом рассказала эксперт-маркетолог Елена Соловьева. Так на какие же хитрости идут маркетплейсы?
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), за первые шесть месяцев текущего года россияне потратили на онлайн-покупки 5,3 трлн рублей, 97% из них — в магазинах и маркетплейсах.
"Маркетплейсы — это электронные площадки с виртуальными полками и товарами, и работают они по законам электронной коммерции и машинных алгоритмов", — поясняет Соловьева. Она добавляет, что принципы тех же алгоритмов используются в соцсетях: чем дольше пользователь просматривает товар, тем больше таких позиций он видит в ленте.
Она выделила 6 ухищрений, которые "заставят" человека проводить больше времени на этих площадках.
1. Персонализация
Алгоритмы считывают всю историю покупок, а также анализируют предпочтения пользователя. Они всегда показывают популярные позиции, которые приобретают с выбранным товаром. Так, у вас в корзине может появиться вещь, которую вы точно не планировали добавлять.
2. Неправдивый рейтинг
Как правило, продавцы предлагают в положительном ключе оценить товар, а потом человек получает виртуальные баллы за отзыв. Эти бонусы, конечно, можно потратить только на этой площадке.
3. Рекламные баннеры
Довольно часто можно наблюдать объявления со словами: "Только сейчас"; "Только сегодня". И покупатели "ведутся" на подобные объявления, кладут товар в корзину и уже попадают в психологическую ловушку. Им сложно отказаться от позиции, которую посчитали своей, отмечает эксперт.
4. Удобство
В этом пункте раскрывается вся "забота" маркетплейсов: они находятся в шаговой доступности, практически от любого товара можно отказаться, бесплатная доставка курьером тоже подкупает. Не выходя из дома, всегда можно написать в службу поддержки.
5. Оплата
Соловьева подчеркивает, что виртуальные деньги психологически легче тратить, чем бумажные. Так, еще и на онлайн-площадках появляются функции банка: человек с легкостью оформит карту, а бонусом получит приятные скидки. Также не стоит забывать про рассрочку.
6. Элементы соцсетей
Большую часть пользователей составляют люди в возрасте 25-45 лет, которые привыкли "жить" в соцсетях. Основная задача всех площадок — удержать внимание людей и создать "ощущение привычного пространства". Поэтому у людей есть аккаунты, никнейм, аватар. Специалист рассказала, что многие заходят на площадки, чтобы отдохнуть и "расслабить мозги".
В заключение Соловьева порекомендовала рационально относиться к выбору товаров. А также помнить о том, что алгоритмы отслеживают все. "Помните, что алгоритмы отслеживает все: каким смартфоном вы пользуетесь (с более дорогого устройства и цены будут выше), как много вы тратите в конкретной категории, в какое время суток вы зашли на площадку", — подытожила она.
По материалам aif.ru (16+).
