Во время ссоры человек переживает сильное эмоциональное напряжение, в такой момент трудно контролировать свои чувства. Легко может возникнуть желание повысить голос, что часто приводит к крикам и взаимным обвинениям. Поэтому неудивительно, что в конфликтных ситуациях эмоции часто выходят из-под контроля. Бывает и так, что один из участников ссоры сохраняет спокойствие, в то время как второй — агрессивно выражает свои эмоции. В такой ситуации, естественно, возникает желание помочь собеседнику успокоиться.
На первый взгляд, фраза "успокойся" кажется разумной и спасительной, но на самом деле это ошибочное мнение. Почему? Дело в том, что в момент сильных эмоций такое слово может только усугубить конфликт. Когда один человек кричит, а другой пытается ему сказать, что тот должен успокоиться, это часто воспринимается как пренебрежение и недооценка чувств собеседника. Человек может почувствовать, что его не слушают и что к его переживаниям относятся с презрением. Это приводит к усилению злости и раздражения. В ответ на это эмоциональное напряжение может только возрасти.
Как же действовать, чтобы не усугубить ситуацию. Прежде всего, не стоит кричать в ответ. Важно не оценивать вслух чувства другого человека и не делать резких замечаний о его эмоциональном состоянии. Вместо этого лучше предложить паузу, сказав: "Давай поговорим позже" или задать вопрос, который поможет смягчить напряжение, например: "Как я могу тебе помочь? Что я могу сделать, чтобы тебе стало легче?" Такие фразы оказываются гораздо более эффективными и помогают успокоить собеседника, не вызывая у него чувства, что его игнорируют.
